同程网吴志祥：专业服务是发展的根基

昨天，同程网举办了八周年庆运动会。每年夏天以运动会的形式纪念周年庆已经成为同程网的传统，而同程网创始人、CEO吴志祥每年在周年庆运动会上参加1500米长跑也已成为一种惯例。

　　“实际上，同程有很多和运动会类似的活动，比如每年冬天的全员拉练活动，这也是同程人拼搏向上精神的一种体现吧”，面对外界的好奇，吴志祥这样解释道。在沟通过程中，笔者强烈地感受到，吴志祥和他背后的同程团队非常有韧劲儿，“冷静而有毅力”应该是对他们精神面貌最为准确的概括。同程网从成立至今一直专注于在线旅游，从B2B到B2C，客户第一、专业服务一直是他们坚持的核心理念。

　　当前，随着大量资本的涌入和互联网巨头的进入，国内在线旅游行业多少有点浮躁。有人希望凭借巨额投资“一步登天”，有人想背靠巨量用户“一统江湖”，很多人在寻找成功的“捷径”。“旅游是一个服务密集型的行业，只有用心做好服务，游客才会信赖你，你的根基才会牢固”，吴志祥这样评价同程网过去八年来的坚持和执着。吴志祥的话与前段时间携程CEO范敏回应“去携大战”的观点有几分神似，他们都认为做旅游(线上和线下)就是做服务，服务做不好就没有持续发展的可能。

　　“做B2B业务的时候，我们的目标就是要做全国最大、最专业的旅游B2B企业，用了六年多的时间，我们基本上实现了这个目标，现在全国的旅行社很少有不知道同程网的”，吴志祥自豪地回忆道。事实上，同程网近两年在B2C领域能够快速发力并占有一席之地，六年多的行业资源和经验积累是重要的保障。在同程网实现战略转变的过程中，之前的旅游企业会员多数选择继续与同程网合作，也正是看中同程团队的专注和专业。

　　纵观当前整个在线旅游行业，抢夺行业机会的参与者大致可分为“投机型”和“奋斗型”两种，前者如网易、淘宝和腾讯，后者如携程、同程和途牛。“投机型”的参与者拥有较多外围资源，而“奋斗型”的则积累了较多的专业资源，二者孰优孰劣还有待时间的检验。